En Côte d’Ivoire, le mobile money s’est imposé comme un outil incontournable du quotidien. Selon l’Agence de promotion de l’inclusion financière, le pays compte désormais plus de 400 000 points de service, soit près de 300 fois le nombre de distributeurs automatiques de billets.
Présentes aussi bien dans les centres urbains que dans les zones rurales, les cabines de mobile money permettent aux usagers d’effectuer de nombreuses opérations financières : dépôts, transferts d’argent, paiements de factures et retraits d’espèces. Ces services facilitent l’accès aux transactions pour des millions d’Ivoiriens.
Toutefois, derrière ce succès se cache une réalité plus complexe pour les agents. Nombre d’entre eux sont régulièrement confrontés à un manque de liquidités, une situation qui les empêche parfois de répondre aux demandes de retrait de leurs clients.
Cette insuffisance de fonds peut entraîner des pertes financières pour les agents et occasionner des désagréments pour les utilisateurs, souvent contraints de parcourir plusieurs points de service avant de trouver l’argent recherché.
Face à cette problématique, les acteurs du secteur plaident pour des mesures visant à améliorer l’approvisionnement en liquidités et à renforcer l’efficacité du réseau. Malgré ces difficultés, le mobile money demeure un pilier majeur de l’inclusion financière en Côte d’Ivoire et continue de transformer durablement les habitudes de paiement de la population.
Zénébou GUEYE
